Refund policy

 

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MASTER SALE

Última actualización: abril de 2025

En MASTER SALE (mastersaleco.com) nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Esta política está redactada conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor de Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni dañado.
  • Conserve su empaque original.
  • No se trate de productos perecederos, personalizados o de uso íntimo/higiénico.

2. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía mínima de 1 año según el Estatuto del Consumidor. Si el producto presenta defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición por un producto en perfectas condiciones.
  • Devolución del dinero pagado, si ninguna de las anteriores opciones es posible.

3. Proceso para solicitar devolución o garantía

Para iniciar una solicitud debes:

  1. Contactarnos dentro del plazo correspondiente por:
  2. Indicar tu número de pedido, motivo de la solicitud y adjuntar fotos del producto.
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Devolución del dinero

  • En compras bajo la modalidad contraentrega (pago en efectivo): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, en un plazo de 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
  • Los gastos de envío de devolución serán cubiertos por MASTER SALE únicamente en casos de producto defectuoso o error nuestro.

5. Casos en los que NO aplica devolución

  • Producto usado o con señales de manipulación indebida.
  • Daños causados por el cliente (golpes, humedad, mal uso).
  • Producto sin empaque original cuando esto sea imprescindible para su integridad.
  • Productos de higiene personal en contacto directo con la piel si han sido abiertos.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, contáctanos en mastersalecommerce@gmail.com o al 321 9273697.