Shipping policy

🚚 POLÍTICA DE ENVÍO — MASTER SALE

Última actualización: abril de 2025

En MASTER SALE (mastersaleco.com) nos comprometemos a entregar tu pedido de forma segura y oportuna en cualquier lugar de Colombia. Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios e intermedios.

2. Costo de envío

Todos nuestros envíos son completamente gratis para el cliente, sin importar la ciudad de destino ni el valor del pedido.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados una vez confirmado y despachado el pedido son:

  • Entrega estándar: 3 a 7 días hábiles para la mayoría de ciudades y municipios del país.
  • Casos con inconvenientes: En situaciones como dirección incompleta, ausencia del cliente al momento de la entrega, congestión logística u otros imprevistos en el proceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 o 12 días hábiles.

Los días hábiles no incluyen domingos ni festivos colombianos.

4. Proceso de despacho

  • Los pedidos son procesados y despachados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pedido.
  • Una vez despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento según la transportadora asignada.
  • MASTER SALE trabaja con operadores logísticos nacionales de confianza para garantizar la correcta entrega del pedido.

5. Modalidad contraentrega

Para pedidos bajo la modalidad contraentrega (COD):

  • El cliente debe estar disponible para recibir el pedido y contar con el dinero en efectivo exacto al momento de la entrega.
  • Si el cliente no se encuentra disponible en el primer intento de entrega, la transportadora realizará hasta 2 intentos adicionales.
  • Si tras los intentos de entrega el pedido no puede ser recibido, será devuelto a MASTER SALE y el cliente deberá coordinar un nuevo envío, el cual podrá tener costo adicional.

6. Modalidad pago anticipado por BOLD

Para pedidos pagados de forma anticipada mediante BOLD:

  • El despacho se realiza una vez confirmado el pago exitoso.
  • En caso de no poder concretar la entrega tras los intentos correspondientes, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva fecha de entrega.

7. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, nos pondremos en contacto contigo por los medios disponibles para informarte el estado de tu envío. También puedes escribirnos directamente a:

8. Casos fuera de nuestro control

MASTER SALE no se hace responsable por demoras ocasionadas por:

  • Paros, bloqueos de vías o situaciones de orden público.
  • Desastres naturales o fenómenos climáticos.
  • Errores en la dirección suministrada por el cliente.
  • Ausencia repetida del cliente en la dirección de entrega.
  • Fallas operativas de la empresa transportadora.

En estos casos, haremos todo lo posible por gestionar la entrega a la mayor brevedad.

9. Dirección de entrega incorrecta

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido. MASTER SALE no se hace responsable por paquetes no entregados debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

¿Tienes preguntas sobre tu envío? Contáctanos en mastersalecommerce@gmail.com o al 321 9273697.